Referencia

Qué aceptas al usar tu cuenta en einner

Estos términos regulan el uso de tu cuenta, tus depósitos con SPEI, OXXO o CoDi, y el acceso a los servicios disponibles en las regiones habilitadas.

Aplica a todas las cuentas activasAcceso sujeto a la ley local vigentePagos locales: SPEI, OXXO, CoDiSoporte en español disponible
einner Qué aceptas al usar tu cuenta en einner
AYUDA CON TU CUENTA

Cómo contactar al equipo de einner

Si tienes dudas sobre estas condiciones, sobre el estado de tu cuenta o sobre cómo opera tu billetera digital, puedes contactarnos por cualquiera de estos canales. Nuestro equipo responde en español y conoce los flujos de pago locales, así que si tu depósito con SPEI no aparece o necesitas aclarar un término específico, el agente puede revisar el detalle contigo directamente.

Equipo en línea

Chat en la plataforma

Abre tu cuenta en el celular o en computadora y usa el ícono de chat para hablar con un agente en español sobre cualquier duda de estos términos.

Correo de soporte

Escríbenos al correo de ayuda disponible en tu panel de cuenta. Incluye el número de operación si tu consulta es sobre un pago con OXXO o CoDi.

Centro de ayuda

La sección de ayuda en tu cuenta tiene respuestas sobre los términos más consultados: cierre de cuenta, cambio de datos y límites de operación.

SEGURIDAD Y DATOS

Cómo cuidamos tu información y tu acceso

La seguridad de tu cuenta es parte central de cómo operamos. Aplicamos verificación de identidad en los retiros y en cambios sensibles, como actualización de correo o método de pago asociado. La información que proporcionas al registrarte se almacena bajo protocolos de cifrado estándar del sector, y no la compartimos con terceros fuera de los casos que exige la ley local. Si quieres actualizar tus datos o solicitar la baja de tu cuenta, el proceso se hace desde la sección de configuración o a través del soporte en español

Verificación en retiros

Antes de procesar un retiro a tu cuenta bancaria, confirmamos tu identidad con los documentos registrados. Este paso aplica desde el primer retiro y protege tu billetera.

Cifrado de datos

Tus datos personales y los detalles de tus operaciones con SPEI, OXXO o CoDi viajan cifrados. Solo tú y el personal autorizado pueden ver el historial de tu cuenta.

Solicitud de cambios

Para modificar el correo, número de celular o método de pago de tu cuenta, inicia el proceso desde configuración. Algunos cambios requieren verificación adicional por seguridad.

Baja de cuenta

Puedes solicitar el cierre de tu cuenta en cualquier momento. El equipo de soporte en español gestiona la baja y confirma el estado de saldo pendiente antes de proceder.

Lo que más se pregunta sobre los términos

Estas son las dudas que más nos llegan sobre las condiciones de uso. Si no encuentras lo que buscas, el chat de soporte está disponible desde tu cuenta.

El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas que tenemos habilitadas. Si tu región no está habilitada, el sistema te lo informará al intentar ingresar

Tienes derecho a cerrar tu cuenta antes de que los nuevos términos entren en vigor. La fecha efectiva del cambio se indica en el aviso que enviamos al correo de tu cuenta.

Escribe al correo de soporte desde el panel de tu cuenta e indica tu solicitud. Gestionamos las bajas conforme a la normativa aplicable y confirmamos el proceso por correo.

La cuenta es de uso personal. No puedes cederla ni compartir tus datos de acceso. Detectar uso compartido puede derivar en la suspensión de la cuenta según estos términos.

Al solicitar tu primer retiro, te pedimos que confirmes tu identidad con los documentos registrados. El proceso se hace desde la sección de retiros y el soporte en español puede guiarte si tienes dudas.

Sí. Todas las secciones de einner —apuestas deportivas, tragamonedas, casino en vivo— operan bajo estas mismas condiciones, sujetas siempre a la ley local y las regiones habilitadas
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.