Referencia

Lo que debes saber antes de usar einner

El acceso a einner depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas. Aquí encontrarás las condiciones de uso, tus derechos como titular de una cuenta y los canales para ejercerlos, todo en español y sin letra chica escondida

Acceso sujeto a ley localSoporte en españolCuenta verificada y protegidaPagos locales: SPEI, OXXO, CoDi
einner Lo que debes saber antes de usar einner
SEGURIDAD DE TU CUENTA

Cómo protegemos tus datos y tu cuenta

La seguridad de tu información es parte del servicio. Cada cuenta usa verificación en dos pasos: al iniciar sesión desde un dispositivo nuevo, recibirás un código de un solo uso en tu celular antes de que se permita el acceso. Los datos personales que compartes durante el registro o la verificación de identidad se almacenan con cifrado y no se comparten con terceros sin tu consentimiento, salvo obligación legal. Puedes solicitar en cualquier momento un resumen de los datos que tenemos registrados, pedir su corrección o solicitar la baja de tu cuenta.

Cifrado de datos

La información de tu cuenta y tus movimientos viaja cifrada entre tu celular y nuestros servidores. No almacenamos contraseñas en texto plano.

Verificación de identidad

Solicitamos documento oficial solo cuando procesas un retiro. Es el paso que protege tu saldo de movimientos no autorizados.

Control de sesiones

Desde la configuración de tu cuenta puedes ver los dispositivos con sesión activa y cerrarlos de forma remota si detectas algo inusual.

Solicitud de datos

Escríbenos por el chat o correo indicando 'solicitud ARCO' y te enviamos en español el detalle de lo que tenemos registrado sobre ti.

CONTACTO Y ATENCIÓN

Cómo contactarnos sobre temas legales

Si tienes dudas sobre tus derechos, quieres ejercer alguno de ellos o necesitas aclarar una condición de uso, nuestro equipo de soporte en español está disponible por los siguientes canales. Indica en tu mensaje que se trata de una consulta legal para que lo turnen al área correcta sin demora.

Chat en la plataforma Accede desde el menú de tu cuenta en el celular o computadora. Escribe 'consulta legal' para que el sistema lo priorice.
Correo de soporte Envía tu solicitud con nombre completo y número de cuenta. Recibirás respuesta en español con referencia de seguimiento.
Sección de ayuda Dentro de tu cuenta encontrarás la sección de ayuda con respuestas a las preguntas más frecuentes sobre condiciones y derechos.

Dudas comunes sobre condiciones y derechos

Estas son las consultas que más nos llegan sobre el aviso legal, el acceso por región y el manejo de cuentas. Si tu caso no está aquí, contáctanos por chat.

El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas. Te recomendamos revisar si tu estado está incluido antes de registrarte

Si la suspensión no es por uso fraudulento, te notificamos con anticipación y coordinamos la devolución del saldo disponible a tu cuenta bancaria mediante SPEI.

Envía una solicitud por correo o chat indicando 'solicitud ARCO'. Tu petición se tramita en español y recibirás confirmación con número de folio de seguimiento.

No compartimos tus datos con terceros sin tu consentimiento, salvo que una autoridad competente lo exija por obligación legal. Eso incluye tus movimientos con OXXO, CoDi o SPEI.

Cuando hacemos cambios relevantes, publicamos la versión actualizada en esta página. Si los cambios afectan tus derechos, te lo comunicamos también por correo.

Entra a configuración de tu cuenta, cierra todas las sesiones activas y escríbenos de inmediato por chat. El equipo de soporte en español revisa el acceso y te guía paso a paso.
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.